Integración con Microsoft Teams

Las funciones de integración disponibles con Microsoft Teams incluyen:

• Adaptador Search and Call de Teams
• Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante
• Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia
• Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia
• Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia
• Publique el estado "En una llamada" en Microsoft Teams
• Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

 

Search and Call (aplicación del Adaptador de Teams)

La aplicación Search and Call para Microsoft Teams puede ser instalada y utilizada por cualquier usuario de Go Integrator Cara.

Una vez instalada, la aplicación Search and Call ofrecerá la funcionalidad de búsqueda de la libreta de direcciones de Go Integrator Cara desde Teams y permitirá que los usuarios hagan clic para marcar desde Teams.

Nota: El software Go Integrator Cara debe estar activo y conectado para usar la aplicación Search and Call de Teams.

Ingrese un nombre de contacto que desea encontrar y haga clic en "Buscar"

Las entradas coincidentes se encuentran en el directorio de usuarios de Smart Business Connect / Managed Business Connect y en la libreta de direcciones integrada:

Haga clic en el número para marcar.

Mostrar, Agregar, Hacer Emerger contacto CRM para llamada entrante

Cuando el usuario de Microsoft Teams recibe una llamada entrante a través de su servicio de enrutamiento directo de Smart Business Connect / Managed Business Connect, los usuarios de Go Integrator Cara pueden ver la información de contacto de cualquier entrada coincidente de cualquier libreta de direcciones integrada. Esta información de contacto estará dentro de la ventana de Vista Previa o en la ventana de notificación de la Barra de herramientas de llamadas.

  

Abra el chat de Microsoft Teams desde la ventana de Presencia

Los usuarios de Go Integrator Cara pueden abrir una conversación de chat de Teams desde la ventana Presencia de Go Integrator Cara, utilizando el menú deslizable que aparece al pasar el cursor sobre un icono de contacto.

(la conversación tiene lugar dentro de Microsoft Teams)

 

Mostrar imagen de avatar de Teams en la ventana de Presencia

Para los usuarios de Go Integrator, las imágenes de avatar de compañeros de trabajo se muestran en el icono de contacto de cada usuario dentro de la ventana de Presencia de Go Integrator Cara.

 

Mostrar el estado de disponibilidad de Teams de compañeros de trabajo en la ventana de Presencia

Presencia con disponibilidad de Teams

Para los usuarios de Go Integrator, la disponibilidad del compañero de trabajo se muestra como una combinación del estado de extensión de Smart Business Connect / Managed Business Connect y el estado de disponibilidad del usuario de Microsoft Teams, indicado por una mezcla de color de icono y texto de estado:

* No todos los estados "Fuera de la oficina" son compatibles.

Nota: Una llamada activa a través de la extensión de Smart Business Connect / Managed Business Connect tendrá prioridad sobre el estado de disponibilidad de Teams

 

Publique el estado "En una llamada" en Microsoft Teams

Esta función permite a Go Integrator Cara cambiar el estado de disponibilidad de Teams a "En una llamada" cuando el usuario está en una llamada telefónica activa a través de Smart Business Connect / Managed Business Connect.

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Teams

Estado "En una llamada" dentro de Microsoft Outlook

 

Smart Busy para el estado de reunión/ocupado/DND de Microsoft Teams

Cuando el usuario de Go Integrator Cara está en una reunión de Zoom o GoToMeeting la configuración "Reenviar siempre" de la extensión de Smart Business Connect / Managed Business Connect está habilitada para redirigir las llamadas entrantes al número de teléfono configurado, por ejemplo, un grupo o correo de voz.

Cuando el usuario de Go Integrator Cara está en una reunión de Microsoft Teams o está ocupado o configurado en "No molestar", la configuración "Desvío siempre" de la extensión de Smart Business Connect / Managed Business Connect está habilitada para redirigir las llamadas entrantes al número de teléfono configurado.